Durée : 3 jours (21 heures)
Public cible : Entrepreneurs, responsables marketing, porteurs de projet e-commerce
Pré-requis : Connaissances de base en commerce ou marketing

Objectifs pédagogiques

• Comprendre l’impact du numérique sur les parcours client
• Concevoir une stratégie e-commerce centrée sur la valeur client
• Choisir les bons outils pour créer une boutique en ligne
• Intégrer la logistique, le paiement et le marketing digita

Contenus clés

• Enjeux du e-commerce dans la transition numérique
• Construction d’un parcours client digitalisé
• Plateformes e-commerce (Shopify, WooCommerce, Prestashop…)
• Paiement en ligne, logistique, CRM, fidélisation
• KPIs du e-commerce et suivi de performance

Méthodes pédagogiques

• Création d’une mini-boutique
• Simulations de tunnels de conversion
• Ateliers marketing digital (SEO, email, réseaux sociaux)
• Témoignages d’entrepreneurs

Évaluation

• Plan e-commerce personnalisé
• Quiz et simulation de vente en ligne

Attestation : Certificat de formation – E-commerce et client digital
Ressources : Outils e-commerce, canevas de stratégie, fiches de bonnes pratiques
Formateur : Consultant e-commerce et spécialiste UX